Informativa sui rimborsi

Procedura di reso

Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva UE 2011/83/UE, il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente può avviare la richiesta direttamente dal proprio account seguendo la procedura indicata di seguito, oppure inviare una comunicazione esplicita prima della scadenza del termine.

Il termine di 14 giorni si estende automaticamente qualora scada di sabato, domenica o in un giorno festivo.

Per gli ordini non ancora evasi, è possibile richiedere la cancellazione direttamente dall'account prima che l'ordine venga spedito.

Nota: il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e il cui sigillo sia stato aperto dopo la consegna (art. 59, lett. e, D.Lgs. 206/2005).


Per richiedere un reso segui i seguenti passaggi:

  1. Accedi alla PAGINA DEL TUO ACCOUNT INDACO utilizzando la mail dell'ordine e il codice univoco che verrà inviato alla tua mail.
  2. Nella sezione "I miei ordini" clicca il pulsante RICHIEDI RESO e invia la richiesta.
  3. Una volta elaborata la richiesta di reso, il nostro CUSTOMER SERVICE potrà approvare o rifiutare la richiesta di reso e riceverai una mail con l'esito della richiesta.
  4. Se il reso è stato approvato nella mail sarà presente un link per concordare il giorno del ritiro a domicilio da parte del corriere e stampare l'etichetta da attaccare sull'imballaggio originale. 
  5. Attendi il corriere e consegna il pacco. Segui la spedizione con il tracking code per assicurarti che venga consegnata al nostro magazzino.


Note importanti:

  • I prodotti dovranno essere riposti nella loro confezione originale.
  • NON inviare prodotti aperti e/o con sigillo di garanzia alterato.
  • Prima di attaccare la nuova etichetta assicurati di aver rimosso quelle precedenti dall’imballaggio.
  • In caso di mancato ritiro della merce, effettuare nuovamente la procedura di reso sul nostro sito.

Procedura di rimborso

Il rimborso del tuo ordine verrà elaborato secondo i seguenti passaggi:

  1. Una volta ricevuto il pacco del tuo reso, verrà valutata l'integrità della merce per definire l'idoneità del rimborso.
  2. Se i prodotti sono danneggiati, aperti e/o con sigillo di garanzia alterato il rimborso sarà respinto e riceverai una mail di esito negativo entro 7 giorni.
  3. Se i prodotti restituiti sono idonei al rimborso, riceverai una mail di esito positivo.
  4. Una volta approvato il rimborso, entro 14 giorni verrà accreditato il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.


Note importanti:

  • Qualora il recesso fosse parziale (ossia riguardasse solo una parte di Prodotti recapitati con un’unica consegna), è escluso il rimborso delle spese di spedizione sostenute dal Cliente Consumatore per la consegna dei prodotti al momento dell’acquisto. 
  • In caso di recesso parziale dell’ordine verranno rimborsati prima i prodotti aggiuntivi ove possibile, successivamente verranno rimborsati i singoli prodotti.
  • Il rimborso verrà calcolato in base al valore unitario del prodotto, ad esempio se hai acquistato 4 barattoli e ne restituisci 3, il rimborso sarà pari a 3/4 dell’importo totale pagato. Se dopo il reso l'importo totale dell'ordine scende sotto i 55€, verranno trattenuti ulteriori 5€ per coprire le spese di spedizione inizialmente offerte gratuitamente.
  • I costi di restituzione dei Prodotti a seguito del recesso sono a carico di Indaco.
  • Il rimborso verrà respinto nei casi in cui Indaco accerti:
    – L’utilizzo anche parziale dei prodotti; ad esempio non è possibile utilizzare un integratore alimentare per qualche giorno e poi avvalersi del diritto di recesso;
    – La mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
    – La rottura/rimozione del sigillo di garanzia e/o safeguard a strappo presente sul prodotto;
    – L’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, ecc…);
    – Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.